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Política de Privacidad


Para realizar cambios de mercaderías por diferencias de tamaño, diseño o recibidas como regalo, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 hs. de la entrega del pedido. El cambio se realizará dentro de los 15 días hábiles subsiguientes al contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para dicho cambio, es necesario presentar la factura de compra y/o tarjeta de cambio y la mercadería debe estar en perfecto estado, sin uso, completa y con el embalaje original en que fue entregada.
No se admiten cambios por compras con descuentos y/o en promociones.
En caso de cambio de regalos para clientes que están registrados en la Lista de Bodas y/o Lista Cigüeña, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días de la recepción de la mercadería. Para dicho cambio, es necesario presentar la tarjeta de cambio y la mercadería debe estar en perfecto estado, sin uso, completa y con el embalaje original en que fue entregada.

Se aceptarán reclamos por daños, pérdida o mala entrega dentro de las 24 hs. de recepción del pedido, adjuntando la factura de compra. El cambio de mercadería en estos casos, se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores al reclamo.
Para tramitar cambios y reclamos, es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente, donde un asesor le informará los pasos a seguir. El usuario puede enviar un mail a online@pilar.com.py o llamar al +595 986 114441 de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hs.

 

Política de Cambios


Para realizar cambios de mercaderías por diferencias de tamaño, diseño o recibidas como regalo, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 hs. de la entrega del pedido. El cambio se realizará dentro de los 15 días hábiles subsiguientes al contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para dicho cambio, es necesario presentar la factura de compra y/o tarjeta de cambio y la mercadería debe estar en perfecto estado, sin uso, completa y con el embalaje original en que fue entregada.
No se admiten cambios por compras con descuentos y/o en promociones.
En caso de cambio de regalos para clientes que están registrados en la Lista de Bodas y/o Lista Cigüeña, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días de la recepción de la mercadería. Para dicho cambio, es necesario presentar la tarjeta de cambio y la mercadería debe estar en perfecto estado, sin uso, completa y con el embalaje original en que fue entregada.

Se aceptarán reclamos por daños, pérdida o mala entrega dentro de las 24 hs. de recepción del pedido, adjuntando la factura de compra. El cambio de mercadería en estos casos, se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores al reclamo.
Para tramitar cambios y reclamos, es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente, donde un asesor le informará los pasos a seguir. El usuario puede enviar un mail a online@pilar.com.py o llamar al +595 986 114441 de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hs.

Política de Devoluciones


Para recibir devoluciones del importe abonado, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de las 72 hs. de la realización del pago. Para dicha devolución es necesario que el titular de la tarjeta de crédito sea el que solicite la devolución, la mercadería debe estar en perfecto estado, sin uso, completa y con el embalaje original. Además se debe presentar una copia de la transacción aprobada por Bancard, una copia de la tarjeta de crédito y una nota de reversión de transacción de pago a Bancard.

Las reversiones se realizan únicamente en días hábiles.

Promociones Vigentes

PROMO DE LA SEMANA.

Ingresando en el Carrito el cupón DUVE30 obtendrás 30% de descuento en Duvet Basic en los
siguientes colores*:
– Azul
– Beige
– Blanco
– Gris
Vigencia de la promoción: Del 30 de Julio al 05 de Agosto de 2018.
* Colores seleccionados identificados con el icono rojo de descuento

Cliente Fiel

Los clientes pueden generar puntos con sus compras, que a su vez se convierten en dinero a ser utilizado en sus siguientes compras como medio de pago en cualquiera de nuestras tiendas. Los puntos obtenidos no pueden ser utilizados en compras online.

– Por cada Gs. 50.000 de compra, se acumula 1 punto.
– Para empezar a acumular puntos uno debe registrarse como CLIENTE FIEL en cualquiera de nuestras tiendas.
– Las compras por la web generan también puntos, el cliente es registrado como CLIENTE FIEL automáticamente al comprar por la tienda online.
– No hay un monto mínimo de compra, ni cantidad mínima de puntos para poder utilizarlos.
– Los puntos que genera una compra, no podrán usarse como medio de pago en esa misma compra, los puntos obtenidos se podrán usar en su siguiente visita.
– Los puntos no cuentan con vencimiento.
– El cliente puede consultar en las tiendas cuantos puntos tiene acumulado y cuanto equivale en guaraníes para su posterior uso.
– Los puntos no son transferibles.

No se genera puntos en los siguientes casos:
– Personas que no están registradas en el sistema como Cliente Fiel.
– En pagos con bonos, vales o gift card.
– Compras mayoristas.
– Compra de productos en promoción o descuento. A su vez, los puntos no pueden utilizarse como medio de pago durante promociones.
– Las compras pagadas con puntos, no generan puntos, aunque se pague una diferencia.

Vigencia de la promoción: Desde el 29 de enero de 2018.

Envíos y Zonas de Delivery


El horario de entrega de productos es de Lunes a Viernes de 08:00 hs. a 18:00 hs. y Sábados de 08:00 hs. a 12:00 hs. Los pedidos serán retirados por el courrier el día posterior a la compra. Para más información de tiempo de entrega ver más abajo la Tabla de Zonas de Cobertura.
Las facturas irán dentro del paquete de su compra, salvo los paquetes seleccionados para regalo que irán a la dirección indicada.
Si la persona autorizada a recibir no se encuentra durante el horario establecido de entrega, el pedido no será entregado y se realizarán dos intentos más en los días siguientes. Una vez pasado los dos intentos, los productos se podrán retirar de Rca. Argentina 2135 entre Guaraníes y Carios.

Tiempo de entrega zona 1 y 2: de 2 a 4 días hábiles.

Tiempo de entrega zona 3 y 4: de 3 a 6 días hábiles.

Los costos de envío dependen de los productos comprados (precio, peso, volumen) y el destino de entrega. El sitio AEX (www.aex.com.py) calcula el costo de envío del paquete y puede ser verificado por el cliente antes de concretar su compra.

Tabla de Zonas de Cobertura:


CONSULTAS Y/O RECLAMOS


Se aceptarán reclamos dentro de las 24hs. una vez recibido el pedido, adjuntando la factura de compra. El cambio de mercaderías en los casos que correspondan, se realizarán dentro de los 7 días hábiles una vez recibido el reclamo.
Para tramitar reclamos, es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente, donde un asesor  le informará los pasos a seguir.
No se admitirán devoluciones en compras con descuentos y/o promociones.

Buzón de Consultas / Reclamos:

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